Cómo utilizar Whatsapp para el márketing de tu negocio

Actualmente, se usa muchísimo Whatsapp en el día a día de las personas. Es un canal de comunicación inmediato, cómodo y fácil de usar. Por eso mismo los negocios están usando cada vez más este medio de comunicación, tanto en el ámbito del marketing, como para atención al cliente.

Existen varias herramientas y estrategias que puedes utilizar en tu negocio para realizar marketing en WhatsApp de manera efectiva, algunas de las cuales son similares al email marketing.

Consejos para sacar mayor partido a Whatsapp en tu empresa

1. Usa WhatsApp Business:

Esta es la propia aplicación oficial de WhatsApp diseñada para empresas o negocios. Permite crear un perfil de empresa, enviar mensajes automatizados, respuestas rápidas, estadísticas de mensajería, entre otras funciones.

WhatsApp Business tiene 2 opciones:

• Aplicación
• Plataforma

La diferencia principal entre la plataforma de WhatsApp Business y la aplicación de WhatsApp Business radica en su acceso y funcionalidades.

1. WhatsApp Business Application (Aplicación de WhatsApp Business):
   • Es una aplicación independiente que se instala en un dispositivo móvil (teléfono o tablet) de forma similar a la aplicación estándar de WhatsApp. Se puede usar también en tu ordenador con la versión online desde el navegador.
   • Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y autónomos que deseen utilizar WhatsApp como una herramienta de comunicación con sus clientes.
   • Permite crear un perfil de empresa con información como el nombre de la empresa, dirección, horario de atención, descripción, etc.
   • Ofrece funciones como respuestas rápidas, mensajes automáticos de ausencia, estadísticas de mensajes, etiquetas para organizar contactos, entre otras.
   • Permite enviar mensajes de forma manual a los clientes y mantener conversaciones personalizadas.
2. WhatsApp Business API (Plataforma de WhatsApp Business):
   • Es una plataforma más robusta y escalable diseñada para empresas de mayor tamaño y desarrolladores que deseen integrar WhatsApp en sus sistemas empresariales.
   • Requiere una integración más compleja a través de la API de WhatsApp Business y generalmente se utiliza junto con proveedores de soluciones de mensajería o CRM.
   • Permite automatizar y gestionar conversaciones en gran escala, enviar mensajes programados, utilizar chatbots para interactuar con los clientes, entre otras funciones avanzadas.
   • No es una aplicación independiente, sino una plataforma que se integra con los sistemas empresariales existentes.
   • Es utilizada principalmente por grandes empresas y marcas que necesitan gestionar grandes volúmenes de mensajes y ofrecer soporte al cliente a través de WhatsApp de manera eficiente.

2. Utiliza las listas de difusión:

WhatsApp permite enviar un mensaje a múltiples contactos a la vez a través de listas de difusión. Aunque no tiene tantas posibilidades como el email marketing, es una forma útil para comunicarse con múltiples clientes al mismo tiempo. Sólo se puede enviar a 256 destinatarios.

Esta función la tienes también en la versión de Whatsapp Messenger (en la normal). O sea, que no necesitamos la de Whatsapp Business.

Diferencia entre listas de difusión y de grupos de Whatsapp

Las listas de difusión y los grupos de WhatsApp son dos características distintas de la aplicación que tienen diferentes usos y funcionalidades. Aquí te explico las diferencias entre ellas:

Listas de difusión:

• Una lista de difusión te permite enviar un mensaje a múltiples contactos al mismo tiempo, pero cada mensaje se envía individualmente a cada contacto en la lista, y no se puede ver quiénes son los otros receptores ni interactuar entre ellos.
• Los destinatarios reciben el mensaje como si fuera un mensaje normal de WhatsApp y pueden responder de manera privada al remitente.
• La lista de difusión es una forma eficiente de enviar un mensaje a un grupo de personas sin crear un grupo formal y sin revelar la identidad de los otros destinatarios.
• Permite compartir archivos multimedia (como fotos o videos) con los destinatarios, además de texto.

Grupos de WhatsApp:

• Un grupo de WhatsApp te permite crear un espacio de chat compartido donde múltiples participantes pueden comunicarse entre sí.
• Los miembros del grupo pueden ver quiénes están en el grupo y leer los mensajes enviados por otros participantes. También pueden responder a los mensajes en el grupo, lo que facilita la comunicación en grupo.
• Se pueden compartir archivos multimedia, como fotos, vídeos, documentos, ubicaciones, etc., dentro del grupo.
• Los grupos tienen configuraciones adicionales, como la capacidad de nombrar el grupo, configurar la foto del grupo, silenciar notificaciones, etc.
• Los grupos de WhatsApp son útiles para conversaciones grupales más interactivas y colaborativas, como discusiones entre equipos de trabajo, familias, amigos, comunidades, etc.

Por lo tanto, las listas de difusión son más adecuadas para enviar mensajes a múltiples contactos de forma individual y sin revelar la identidad de los demás destinatarios, mientras que los grupos de WhatsApp son ideales para conversaciones grupales donde los participantes pueden interactuar entre sí y compartir contenido multimedia.

En la aplicación de WhatsApp Business y en la plataforma de WhatsApp Business también existe la limitación de 256 destinatarios. Si necesitas enviar mensajes a más de 256 contactos, tendrás que crear múltiples listas de difusión y enviar los mensajes por separado a cada una de ellas.

Cómo crear una lista de difusión en whatsapp:

3. Integra Whatsapp con tu CRM

Conectar la plataforma de mensajería de WhatsApp con tu sistema CRM para gestionar y organizar las interacciones con los clientes de manera más eficiente supone algunas ventajas de esta integración son:

Centralización de la información del cliente:

Toda la información de las conversaciones por WhatsApp se guarda automáticamente en el CRM, lo que permite tener un registro completo y actualizado de las interacciones con los clientes. Lo habitual es que para poder integrarlo tengas una versión de pago del CRM.

Automatización de procesos:

Puedes automatizar tareas como el envío de mensajes de seguimiento, recordatorios de citas o respuestas a consultas frecuentes utilizando chatbots integrados en el CRM.

Gestión de ventas más efectiva:

Al integrar WhatsApp con el CRM, puedes identificar rápidamente las oportunidades de venta, realizar seguimiento de los prospectos y cerrar negocios de manera más eficiente al tener acceso a toda la información relevante en un solo lugar.

Mejora de la comunicación y atención al cliente:

Al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, puedes ofrecer una atención al cliente más rápida y personalizada, lo que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

4. Usa plataformas de automatización de WhatsApp para crear workflows:

Establece flujos de trabajo automatizados para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente y brindar respuestas rápidas y personalizadas.

Al igual que existen plataformas para automatizar el email marketing, también hay algunas herramientas que permiten automatizar el envío de mensajes en WhatsApp. Ejemplos de estas herramientas son:

• Landbot
• Callbell
• Sirena
• Clientify
• Cliengo
• Botmaker
• MessageBird
• Octopush
• Etc.

5. Optimiza el perfil de tu negocio en tu cuenta de Whatsapp

Asegúrate de que tu perfil de empresa en WhatsApp esté completo y actualizado con la información relevante de tu negocio.

6. Usa las «historias» / «estados» de WhatsApp

Publica contenido breve y atractivo en las Historias o Estados de WhatsApp para mantener a tus clientes comprometidos y mostrar novedades de tu negocio.

7. Presenta y publica este medio de comunicación

Promociona activamente tu número de WhatsApp como un canal de comunicación oficial de tu negocio para que los clientes sepan cómo contactarte.

8. Crea tu catálogo de productos/servicios

Utiliza la función de catálogo de WhatsApp para mostrar tus productos o servicios de manera organizada y facilitar la compra a tus clientes.

9. Interactúa eficientemente con tus clientes

Responde rápidamente a los mensajes de los clientes, ofrece ayuda y resuelve dudas para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación.

10. Intégralo con tu CRM

Conecta WhatsApp con tu sistema CRM para gestionar y organizar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, centralizando la información y facilitando el seguimiento.

11. Comparte con tus clientes información periódica de valor como si fuera una newsletter

Envía mensajes periódicos con información útil, consejos, noticias o promociones para mantener a tus clientes interesados y comprometidos.

12. Anuncia tus promociones

Utiliza WhatsApp para informar a tus clientes sobre promociones especiales, descuentos o eventos que puedan interesarles.

13. Envía encuestas de satisfacción

Solicita retroalimentación de tus clientes mediante encuestas de satisfacción para conocer su opinión y mejorar continuamente la calidad del servicio.

14. Si el cliente está satisfecho solicítale una reseña positiva

Aprovecha los momentos de satisfacción del cliente para pedirle que comparta su experiencia positiva dejando una reseña en Google My Business, Tripadvisor, o la plataforma que desees, lo que te ayudará a mejorar la reputación y credibilidad de tu negocio. Para ello, envíale un enlace o un código QR.

15. Códigos QR de WhatsApp

Puedes generar códigos QR de WhatsApp que los usuarios puedan escanear para iniciar una conversación contigo. Estos códigos se pueden integrar en materiales de marketing, como tarjetas de visita, folletos o carteles.

Me encantaría que en comentarios aportéis más ideas de consejos o que nos aportes tu opinión sobre los que he enumerado.