Entrevista a Metin Ögetürk, creador de Spechy

Hoy os quiero hablar de una gran herramienta que recientemente he conocido llamada Spechy. Se trata de una plataforma de comunicación omnicanal con una tecnología muy avanzada que centraliza y optimiza la atención al cliente, la gestión de ventas y la automatización empresarial para mejorar la experiencia del usuario y la productividad de las empresas.

He tenido el placer de entrevistar a Metin Ögetürk, creador y fundador de Spechy, y a continuación os dejo con las preguntas y respuestas de nuestra conversación/entrevista sobre esta valiosa herramienta.

Preguntas que hice a Metin Ögetürk sobre la herramienta Spechy.

¿Cuál es la historia detrás de Spechy?

Fundamos nuestra empresa en 2016. En primer lugar, desarrollamos nuestros productos que gestionan los canales de comunicación de Voz y Soporte en Directo según las necesidades del cliente.

En 2017, desarrollamos nuestro producto omnicanal que permite gestionar los canales de comunicación de Whatsapp, Redes Sociales, Correo Electrónico, Videollamada desde una única plataforma y, al mismo tiempo, hemos seguido creciendo continuando con la adquisición de nuevos clientes.

A partir de 2017, hemos empezado a dar servicio a empresas líderes del sector.

A partir de 2023, hemos transformado nuestro producto en SaaS (Software as a Service).

¿Cómo surgió la empresa y cuál fue la necesidad que buscaban cubrir?

Hemos desarrollado Spechy para solucionar los problemas de comunicación de las empresas con sus clientes.

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde su fundación hasta hoy? ¿Cuáles han sido los hitos más importantes?

Cronología:

2016

• Activamos la aplicación de soporte en vivo de nuestro primer cliente Dominos
• Activamos la aplicación del centro de llamadas de la Universidad de Haliç
• Fuimos seleccionados para el programa de la Sabancı School
• Fuimos seleccionados para el Turkey Technology Team Foundation Start-up Programme.
• Fuimos seleccionados para el Programa de Incubación de Workinton.

2017

• Activamos el centro de llamadas de Koton y la aplicación de soporte en directo
• Hemos activado la aplicación Agesa de soporte en directo
• Activamos los canales de comunicación de Facebook, Instagram y Twitter
  

2018

• Activamos la aplicación de centro de videollamadas
• Empezamos a dar servicio al mayor operador de telecomunicaciones de Turquía
• Activamos la función Whatsapp Business
• Fuimos seleccionados para ITU Çekirdek Express, el mayor centro de incubación del mundo, y fuimos una de las 16 startups que llegaron a las semifinales en el Demo Day entre 2000 solicitantes.

2019

• Participamos en el programa de aceleración de startups de AWS

2021

• El Marketplace más grande de Turquía, Hepsiburada, se convirtió en nuestro cliente
• Activamos la aplicación del centro de llamadas Tempo BPO de nuestra primera empresa de BPO
• Primera inversión de Alesta, el mayor fondo inversor de Turquía

2022

• Google Cloud Startup seleccionada
• Nos convertimos en Alibaba Cloud Partner

2023

• Nos convertimos en una aplicación Saas y empezamos a servir en la nube de Google
• Activamos el módulo CRM
• Activamos el módulo de Ticketing
• Activamos el módulo de gestión de Pipeline
• Integrado con más de 50 aplicaciones
• Activamos la función de texto a voz y de voz a texto

2024

• Hemos realizado integraciones de Google Gemini
• Hemos activado el módulo Agent Assist
• Hemos realizado integraciones OpenAI
• Comienza la transformación de la Inteligencia Artificial

¿Qué beneficios tiene la centralización de los canales de comunicación en una única plataforma?

Una de las principales beneficios es ayudar a las empresas a gestionar todos sus procesos sin necesidad de ninguna otra aplicación, realizar análisis y tener una visión de la experiencia del cliente.

¿Cómo ayuda Spechy a mejorar la productividad de los equipos de ventas y atención al cliente?

Con su función CRM, centraliza los datos y la comunicación con los clientes y, al mismo tiempo, facilita el seguimiento del trabajo de los equipos de ventas mediante la gestión de ofertas y aumenta su productividad.

En un mercado tan competitivo, ¿Qué hace única a Spechy en comparación con otras plataformas de comunicación omnicanal?

Spechy no sólo gestiona un centro de contacto omnicanal, también se presenta como un producto único entre sus competidores gracias a funciones como la gestión de Tickets, la gestión de Pipeline, las preguntas y respuestas y la capacidad de integración.

¿Cómo se integra Spechy con otras herramientas empresariales?

Spechy se integra fácilmente con otras aplicaciones con más de 70 servicios web listos que ofrece a sus clientes, y también puede integrarse con casi 6000 aplicaciones con la integración de Zapier y Make.

¿Cuáles son las integraciones más destacadas?

Las integraciones con Dynamic CRM, SalesForce, HubSpot, PipeDrive, Google Sheet, OpenAi, DeepSeek, Gemine, Looker Studio y PowerBI ocupan un lugar destacado.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Spechy que han tenido mayor impacto en sus clientes?

Gestionando todos los procesos de comunicación y posteriores en una única pantalla y proporcionando una experiencia única a sus usuarios.

¿Cómo garantiza Spechy la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios?

Spechy se toma muy en serio la seguridad de los datos. Por eso, además de codificar todos los datos de los clientes con el método de cifrado AES destaca por su cumplimiento de la HIPAA y GPDR .

¿Qué métricas utilizan para medir el impacto de Spechy en la experiencia del cliente?

Puede medir todas las métricas indispensables de la experiencia del cliente como CSAT, NPS, CES en Spechy.

¿Cómo facilita Spechy la automatización en la comunicación con los clientes?

Facilita los procesos internos de la empresa con flujos de trabajo automatizados.

¿En qué sectores han visto una mayor adopción de su plataforma?

Se está adoptando en los sectores del comercio electrónico, los seguros, las finanzas y los productos de consumo.

¿Qué tendencias están marcando el futuro de la comunicación omnicanal y la atención al cliente?

Observamos que Spechy, que es rápidamente adoptado por muchos clientes y la Inteligencia Artificial de Spechy, ahora gestiona las solicitudes de los clientes, las quejas, las ventas, etc. en todos los canales de comunicación desde una única plataforma y omnicanal.

¿Cómo creen que evolucionará la inteligencia artificial en la gestión de la experiencia del cliente en los próximos años?

Creemos que se conseguirá una mayor productividad con menos mano de obra humana y que los procesos de servicio al cliente y venta serán más rápidos y sencillos, lo que se convertirá en experiencias únicas y más satisfactorias.

Hasta aquí han sido las preguntas de la entrevista a Metin Ögetürk.

Mi opinión es que Spechy se posiciona como un referente innovador en la comunicación omnicanal, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la eficiencia operativa de las empresas, sino que también elevan significativamente la calidad de la experiencia del cliente. Su trayectoria de crecimiento constante y adaptación a las necesidades del mercado la convierten en una plataforma a seguir de cerca en el futuro de la atención al cliente y las ventas.

Para más información, visita:

https://spechy.com/es/